1. المبدأ العام
النقاط رصيد مسبق الدفع، لذلك نفرّق بين إعادة النقاط إلى محفظتك (تلقائية في معظم الحالات) واسترجاع المبلغ نقدياً إلى وسيلة الدفع (للشحنات غير المستخدمة ضمن المدة). هذه السياسة متوافقة مع نظام التجارة الإلكترونية في المملكة ولا تنتقص من حقوقك النظامية.
2. إعادة النقاط تلقائياً
- تأخر المفسر: إن لم يبدأ المفسر الرد خلال مدة الالتزام المعلنة في ملفه، يُلغى الطلب وتُعاد نقاطه كاملة تلقائياً، ويمكنك اختيار مفسر آخر.
- الإلغاء قبل البدء: يمكنك إلغاء أي طلب لم يبدأ المفسر العمل عليه بعد، وتُعاد النقاط كاملة فوراً.
- المكالمات الصوتية: تُحتسب الدقائق الفعلية فقط. إن انقطعت المكالمة لخلل تقني تُعاد نقاط الدقائق غير المستهلكة.
- القراءة الفورية: لا تُخصم النقاط إلا بعد نجاح إنتاج القراءة. أي محاولة فاشلة لا تُحتسب.
3. الطلبات التي بدأ العمل عليها
بعد أن يرسل المفسر رده يُعدّ الطلب منفَّذاً ولا تُعاد النقاط عنه تلقائياً. إن رأيت أن الرد مخالف للشروط (مسيء، أو فارغ، أو لا يتعلق بحلمك) فافتح اعتراضاً من صفحة الطلب أو عبر الدعم خلال 7 أيام. يراجع فريق الجودة المحادثة ويقرر إعادة النقاط كلياً أو جزئياً خلال 3 أيام عمل.
4. استرجاع قيمة الشحن نقدياً
- يمكنك طلب استرجاع قيمة باقة شُحنت خلال آخر 14 يوماً إذا لم تُستخدم أي نقطة منها.
- إذا استُخدم جزء من الباقة يُسترجع المبلغ المقابل للنقاط المتبقية المشتراة فقط، وتُستبعد نقاط الهدية.
- يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها خلال 5–14 يوم عمل حسب مزود الدفع والبنك.
- عند حذف الحساب تُطبّق القواعد نفسها على الرصيد المشترى المتبقي.
5. ما لا يُسترجع
- النقاط المستهلكة في طلبات منفَّذة أو قراءات فورية مكتملة.
- النقاط المجانية ونقاط الهدية والعروض الترويجية.
- الرصيد في الحسابات المغلقة بسبب الاحتيال أو المخالفات الجسيمة للشروط.
6. كيف تقدّم طلب استرجاع
من صفحة الطلب اضغط «اعتراض»، أو من صفحة الدعم افتح تذكرة بنوع «استرجاع»، أو تواصل عبر صفحة الدعم. أرفق رقم الطلب أو رقم الفاتورة ووصفاً موجزاً للسبب.
نؤكد استلام طلبك فوراً ونرد بالقرار خلال 3 أيام عمل.
7. التغييرات والتواصل
قد نحدّث هذه السياسة وننبّهك عند أي تغيير جوهري. للاستفسار تواصل مع الدعم من داخل التطبيق أو عبر صفحة الدعم.